Pe scurt
- Google testează o nouă funcție care permite utilizatorilor să evite așteptarea în timp ce sună la serviciul clienți al unei companii.
- Funcția, numită „Vorbește cu un Reprezentant Live”, sună în numele tău, navighează prin meniurile telefonice și te avertizează când un om este disponibil pentru a vorbi.
- Funcția este disponibilă pentru rezidenții din SUA prin intermediul Laboratorului de Căutare Google.
Google testează o nouă funcție care ar putea economisi timpul utilizatorilor atunci când sună la serviciul clienți al unei companii. Această funcție, numită „Vorbește cu un Reprezentant Live”, sună în numele tău, navighează prin meniurile telefonice, așteaptă în linie și te avertizează când un om este disponibil pentru a vorbi.
Vorbește cu un Reprezentant Live
Această funcție este similară cu instrumentul „Hold for Me” lansat de Google pentru telefoanele Pixel în 2020. Cu toate acestea, „Vorbește cu un Reprezentant Live” merge un pas mai departe, deoarece este disponibil pe orice telefon și majoritatea computerelor.
Funcția este în prezent disponibilă ca o caracteristică experimentală a Laboratorului de Căutare Google. Pentru a o utiliza, trebuie să cauți numerele de serviciu clienți, unde vei vedea o opțiune „vorbește cu un reprezentant live”. După ce apeși promptul, vei fi direcționat să răspunzi la câteva întrebări despre scopul apelului.
Funcționarea
De exemplu, s-ar putea să vrei să actualizezi o rezervare la o companie aeriană sau să anulezi un zbor. Sistemul va solicita numărul tău de telefon și asta e tot. Vei primi actualizări prin SMS privind timpul de așteptare și Google te va suna când are reprezentantul de serviciu clienți la telefon.
Există totuși câteva limitări. Fiind o caracteristică experimentală, este posibil să existe erori și nu funcționează pentru fiecare număr de serviciu clienți. În prezent, se specializează în companii aeriene, companii de telecomunicații, retaileri de tip big-box, furnizori de asigurări, transportatori poștali și altele.
Disponibilitate
„Vorbește cu un Reprezentant Live” este în prezent disponibil pentru rezidenții din SUA prin intermediul Laboratorului de Căutare Google. Dacă ești un utilizator al Laboratorului de Căutare, poți accesa instrumentul pe aplicația Google pentru Android și iOS, precum și prin intermediul Chrome pentru desktop. Compania nu a specificat când va avea loc o lansare mai largă a acestei funcții.
