Puncte Cheie
Acuzații contra Adobe
Guvernul SUA a intentat un proces împotriva Adobe și a doi directori de top ai companiei.
Se susține că aceștia au înșelat consumatorii prin ascunderea taxelor de reziliere timpurie și prin crearea de obstacole în calea anulării abonamentelor la produsele Adobe.
Plângerea depusă de Departamentul de Justiție acuză Adobe că a îndreptat consumatorii către planul său de abonament „anual plătit lunar” fără a divulga suficient faptul că anularea planului în primul an ar putea duce la o taxă de reziliere timpurie.
Se susține, de asemenea, că informațiile privind taxele de reziliere timpurie ale Adobe erau ascunse în printul mic sau necesitau ca consumatorii să treacă cu mouse-ul peste pictograme mici pentru a le găsi.
Samuel Levine, directorul Biroului pentru Protecția Consumatorilor al FTC, a declarat: „Americanii sunt sătui de companiile care ascund minge în timpul înscrierii la abonament și apoi pun obstacole când încearcă să anuleze”.
„FTC va continua să lucreze pentru a proteja americanii de aceste practici de afaceri ilegale”.
Adobe nu a răspuns imediat la o solicitare de comentariu de la Engadget.
FTC a declarat că a acționat împotriva Adobe după ce a primit plângeri de la consumatori din întreaga țară care au afirmat că nu erau conștienți de taxa de reziliere timpurie a Adobe.
FTC a observat că Adobe a continuat practica, în ciuda confuziei consumatorilor.
Consumatorii care au contactat serviciul pentru clienți al Adobe pentru a-și anula abonamentul s-au confruntat cu alte obstacole, cum ar fi apeluri și chat-uri întrerupte și transferul către mai mulți reprezentanți, adaugă declarația FTC.
Acțiunea FTC urmează unei valuri de indignare a clienților față de cele mai recente condiții de serviciu ale Adobe.
Utilizatorii erau îngrijorați că limbajul vag al Adobe sugera că compania ar putea utiliza liber munca lor pentru a-și instrui modurile AI generative.
Ca răspuns la reacția negativă, Adobe a anunțat actualizări ale condițiilor sale de serviciu pentru a oferi mai multe detalii în zone precum AI și proprietatea conținutului.
